Politique de remboursement

Notre garantie de remboursement de 60 jours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de nos produits Also Green, avisez-nous dans les 60 jours suivant votre achat et nous ferons ce qu'il faut pour corriger la situation.

Pour obtenir un remboursement dans le cadre de notre garantie de 60 jours, le produit doit nous être retourné. Les demandes de remboursement soumises plus de 60 jours après l'achat ne sont pas admissibles à notre garantie de remboursement et ne seront pas traitées.

Les produits non utilisés qui nous sont retournés sont, dans la mesure du possible, remis à des organismes de bienfaisance locaux au Canada.

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Les remboursements s'appliquent uniquement au prix d'achat du produit et n'incluent pas les frais d'expédition initiaux.

Produits endommagés ou défectueux

Nous voulons que vous receviez votre commande en parfait état. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez écrire à support@also.green avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de déterminer la meilleure solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Annulation de commandes

Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible. Notre équipe d'entrepôt expédie les commandes tous les jours, y compris les fins de semaine; il se peut donc que nous ne puissions pas toujours traiter votre demande avant que votre commande ne soit traitée ou expédiée.

Les précommandes ne peuvent être annulées ou modifiées une fois la commande passée.

Commandes par abonnement

Les commandes par abonnement sont traitées automatiquement selon le calendrier de livraison sélectionné dans Votre compte. Si vous ne souhaitez plus recevoir une prochaine commande d'abonnement, veuillez la sauter, la reporter ou l'annuler à partir de Votre compte avant qu'elle ne soit traitée. Si une commande d'abonnement a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons garantir son annulation ou son remboursement. Vous pouvez gérer votre abonnement, y compris votre prochaine date de livraison et la fréquence de livraison, à partir de Votre compte.

Remboursements

Une fois votre remboursement approuvé, il sera émis vers votre mode de paiement original dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit traite et affiche le remboursement dans votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez communiquer avec nous à support@also.green et il nous fera plaisir d'examiner la situation.

Échanges

Besoin d'un parfum différent? Nous sommes heureux de vous aider avec un échange. Pour un changement de parfum au sein du même produit, le produit original doit être retourné à notre entrepôt avant que nous puissions envoyer le produit de remplacement. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

Pour les échanges entre différents produits, nous ne traitons pas les échanges directs. Le produit original doit être retourné à notre entrepôt et, une fois reçu et approuvé, nous émettrons un remboursement pour l'achat du produit admissible. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Veuillez communiquer avec support@also.green en indiquant votre numéro de commande avant de nous retourner quoi que ce soit, afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour.

Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, les clients peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, y compris un droit de rétractation de 14 jours pour certains achats. Ces droits s'appliquent indépendamment de notre garantie de remboursement de 60 jours.

Si vous résidez dans l'UE et souhaitez exercer un droit de rétractation légal, veuillez communiquer avec support@also.green et nous vous fournirons les instructions appropriées.

Des questions?

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les produits endommagés, nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous à support@also.green.