Politique d’expédition

Nous expédions à partir du Canada. Nous préparons et expédions fièrement toutes les commandes depuis la Colombie-Britannique et l'Ontario.

Délais de livraison

Canada : 4 à 6 jours ouvrables
États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables
International : 5 à 14 jours ouvrables

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Votre délai de livraison commence une fois que votre commande a été expédiée et que vous avez reçu votre confirmation d'expédition. Les estimations de livraison sont fournies par le transporteur et ne sont pas garanties. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de conditions météorologiques, d'un volume élevé d'expéditions, d'interruptions de service ou d'autres circonstances hors de notre contrôle.

Pour les commandes destinées aux États-Unis et à l'international, le traitement douanier constitue une étape supplémentaire hors du contrôle d'Also Green et peut parfois allonger le délai de livraison initialement estimé. Nous ferons toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, et nous vous remercions de votre patience si les douanes causent un retard imprévu.

Droits de douane et frais d'importation

Selon votre pays, les autorités douanières peuvent imposer des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de courtage du transporteur sur votre commande au moment de la livraison. Ces frais sont déterminés par votre agence douanière locale — et non par Also Green — et relèvent de la responsabilité du client. Nous ne sommes pas en mesure de couvrir ou de rembourser ces frais.

• Canada : Les commandes sont expédiées à l'intérieur du pays, donc aucun droit d'importation ne s'applique.
• États-Unis : Selon la commande et les règlements douaniers applicables, des droits, taxes ou autres frais d'importation peuvent s'appliquer.
• International : Les frais d'importation varient selon le pays et sont établis par votre autorité douanière locale.

Livraisons refusées

Si un colis est refusé à la livraison, y compris en raison de droits ou de frais d'importation imprévus, les frais d'expédition de retour ou les frais de douane engagés peuvent être déduits de votre remboursement, dans la mesure permise par la loi applicable.

Pourquoi n'ai-je pas de lien de suivi?

Certaines commandes de plus petite taille sont expédiées par Poste-lettre de Postes Canada, une option efficace et fiable pour les envois légers. Ce service n'inclut pas de suivi; vous ne recevrez donc pas de lien de suivi ni de mises à jour de livraison pour ces commandes. Si votre commande a été envoyée par Poste-lettre, elle arrivera dans votre boîte aux lettres comme du courrier ordinaire. Les délais de livraison pour le service Poste-lettre ne sont pas garantis et peuvent être plus longs pour les régions éloignées. Pour en savoir plus sur notre option d'expédition à faible impact : ici

Livraisons perdues

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, veuillez communiquer avec nous et il nous fera plaisir d'examiner la situation. Pour les envois suivis, nous collaborerons avec le transporteur afin d'enquêter sur le colis et de déterminer la meilleure marche à suivre. Les enquêtes menées par le transporteur peuvent prendre plusieurs jours ouvrables, et nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons votre demande.

Livraisons erronées

Si votre commande est indiquée comme livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez communiquer avec nous dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison afin que nous puissions faire un suivi auprès du transporteur. Nous vous recommandons de vérifier autour de votre propriété, auprès de vos voisins ou dans tout endroit de dépôt sécuritaire, car les colis peuvent parfois être laissés à des endroits inattendus. Pour les livraisons erronées signalées plus de 2 jours ouvrables après la livraison, nous ne pouvons garantir un remplacement.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande, puis à nouveau après le paiement, afin de vous assurer que tout est exact. Also Green n'est pas responsable des retards, des colis perdus ou des frais supplémentaires du transporteur découlant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Si vous devez mettre à jour l'adresse de livraison d'une commande par abonnement, veuillez le faire à partir de Votre compte avant que la commande ne soit traitée.

Livraisons par abonnement automatique

Une fois qu'une commande par abonnement a été traitée ou expédiée, nous ne sommes pas en mesure d'y apporter des modifications ou de l'annuler. Notre équipe d'entrepôt expédie les commandes tous les jours, y compris les fins de semaine; il se peut donc que nous ne puissions pas toujours traiter une demande de changement d'adresse ou d'annulation avant que votre commande ne soit expédiée.

Les demandes de changement soumises à notre équipe peuvent prendre de 1 à 2 jours ouvrables à traiter. La façon la plus simple de suspendre, de sauter ou d'annuler votre abonnement est de le faire directement à partir de Votre compte — les changements effectués à cet endroit prennent effet immédiatement. Consultez notre Politique d'abonnement pour tous les détails.